Mercado exige mudanças em busca de se conseguir o melhor resultado para o objetivo maior que é o PACIENTE
Sabemos que estamos vivendo uma verdadeira transformação em diversos valores e parâmetro na rotina dos serviços de saúde de uma forma geral. Seja público ou privado em clinicas, consultórios e hospitais.
O mercado exige estas mudanças em busca de se conseguir o melhor resultado para o objetivo maior que é o PACIENTE, as pessoas e que muitas vezes somos nós mesmos .
È inevitável que estes serviços (público ou privado) deixem de absorver e incrementem a sua nova formula de Gestão com tantos parâmetros tecnológicos e novos valores importantes na hora de elaborar o novo modelo de atendimento e administrar o seu serviço .
No entanto, nenhum dos parâmetros antigos e assim como os novos está mais em alta do que o ítem “Atendimento” , “cuidar das pessoas” .
O termo atendimento humanizado se tornou, para algumas pessoas, uma espécie de clichê da área de saúde no sentido de que muito se fala, mas pouco se pratica. Mas como reconhecer um serviço realmente prestado de acordo com esses valores em laboratórios, clínicas e hospitais?
Primeiramente é importante entender o que significa ter um atendimento humanizado. Quando um paciente entra pela porta do laboratório ou do hospital, ele normalmente está — ou suspeita estar — com algum problema de saúde, certo? Pode-se inferir, por isso, que está mais frágil e inseguro.
Assim, a forma com que ele é recebido, desde o primeiro contato, com os manobristas, porteiros ou o pessoal do cadastro, já faz toda a diferença!
As clinicas , hospitais e serviços públicos teem mais do que nunca de promover uma nova cultura de atendimento na saúde para apoiar a melhoria na qualidade e eficiência dos serviços prestados e os trabalhadores envolvidos .
Alguns motivos para implantar o atendimento humanizado são:
Quem de nós já não passou por uma situação de mau atendimento em um serviço de saúde? È muito comum isso inclusive em clínicas sofisticadas repleta de estrutura luxuosas e alta tecnologia. Mas isso tá mudando e deve seguir, afinal tratamos de gente, de pessoas, que possuem Alma, Amor, Sentimento e sobretudo Esperança de sair melhor do que quando entrou em cada estabelecimento de saúde em busca de melhora a sua saúde .Acreditam em nós .
As novas tecnologias e formatos de Gestão são fundamentais neste novo cenário do mercado de saúde, mas é preciso fundamentalmente cuidar das pessoas .Entender como elas estão e são, de forma especial, única, olhando no olho, batendo um bom papo valorizando o que está sendo falado, tornado-a mais a vontade .Com certeza o paciente sentirar-se mais segura e aliviada durante este atendimento mais humanizado e ainda certamente sairá recomendando este preciso diferencial.
O atendimento humanizado é bom para todos
A empresa ou instituição de saúde que atende seus pacientes de forma humanizada, tende a tratar seus colaboradores da mesma forma. Não adianta ser delicado com o paciente e tratar os funcionários de forma indiferente ou grosseira, certo?
As instituições que conseguem atender seus pacientes com humanização, geralmente já internalizaram essa forma de atendimento com sua própria equipe, conseguindo ter um processo geral mais integrado e coeso.
Provocando uma relação de confiança com os colaboradores, ganho de produtividade e ainda, uma queda na rotatividade dos funcionários.
Quando o atendimento é humanizado, todo mundo sai ganhando. A equipe, o paciente, o profissional, a instituição.
O tom de voz, os gestos e o olhar da equipe dizem muito nesse momento. Outro ponto fundamental de um atendimento humanizado é o acesso fácil à informação.
Eficácia do cuidado ao paciente
Diversas pesquisas demonstram por A + B que o atendimento humanizado, com foco nas reais necessidades do paciente, contribui de forma determinante no processo de cura e de ágil recuperação do paciente.
Beneficiando todo o tratamento. Visto que, esse é uma situação delicada para o paciente porque é sua saúde que está em risco e em várias casos, há um fator psicológico forte envolvido.
Pacientes que são atendidos com esses preceitos têm mais confiança na equipe e respondem melhor aos recursos clínicos.
O atendimento humanizado está diretamente relacionado à ética
Quando se lida com a saúde das pessoas, a humanização é um pré-requisito básico para qualquer instituição que almeje o sucesso.
Para que o cuidado seja efetivo e traga resultados, é necessário ouvir, olhar, conversar, entender os hábitos e o histórico dos pacientes.
Como nenhum ser humano vem com um manual de instruções, para facilitar a nossa vida. É preciso buscar outras formas de conseguir as informações necessárias para que tudo tenha o melhor resultado possível.
Com isso fica a dúvida, como conseguir isso sem ter uma proximidade com o paciente e uma relação de confiança? Simplesmente não tem jeito!
E a ética está totalmente relacionada a usar os recursos certos, de acordo com a situação e a necessidade de cada indivíduo, buscando sempre fazer o melhor.
O atendimento humanizado ganha a confiança do paciente
Se o paciente foi bem atendido no momento da consulta ou do exame e saiu satisfeito, a chance de que ele volte a procurar a instituição em um momento no futuro é muito maior, concorda?
Existindo ainda há possibilidade de que ele indique o estabelecimento para outras pessoas que precisam de atendimento parecido ou algum outro que a instituição oferece.
Qualquer outra demanda por atendimento que ele precisar, o primeiro lugar que ele irá procurar é você.
Quem atende de forma humanizada contempla todas as etapas da jornada do paciente com um olhar acolhedor e uma atitude firme e positiva.
Gerando assim, resultados positivos para a instituição, que aumentam drasticamente a satisfação do paciente. E sua possível indicação para terceiros.
Pontos a serem levados em consideração na rede Hospitalar :
A humanização hospitalar tem como meta que: todos devem saber quem são os profissionais que cuidam de sua saúde.
– As unidades de saúde devem garantir os direitos do usuário (Código de Direitos do Usuário) e possibilitar o
acompanhamento por seus familiares.
– Deve haver redução de filas com avaliação de riscos, agilidade e acolhimento.
– As unidades de saúde devem garantir a gestão participativa aos seus trabalhadores e usuários.
Esses princípios que devem serem cumpridos ao instalar a política de Humanização Hospitalar, tem como objetivo a melhoria das estratégias gerais e a participação insira da sociedade, para a apropriação de resultados.
Conclusão
O atendimento humanizado tem o paciente como o principal protagonista dentro do mercado da saúde, levando em consideração o seu ponto de vista, as suas necessidades e seus anseios. Ele quer ter a certeza de que será atendido de forma satisfatória e que todos os seus problemas de saúde que ele está buscando tratamento, serão resolvidos ou direcionados à alguém que possa resolve-lo, no menor espaço de tempo.
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Ney Robson Vieira Alencar é especialista em Implantodontia com Pós-graduação em Prótese Dental/USP. Atende na Oral Clínica, localizada à Rua Pedro Velho, 99. Foi secretário de saúde do município de Alexandria (RN) e diretor-geral do Hospital Regional Tarcísio Maia (HRTM) em Mossoró (RN). Assina a coluna Conexão Saúde no Jornal de Fato e no Defato.com.