Atendimento presencial ainda lidera em participação, mas no comparativo entre os canais manteve a mé
Os consumidores da Companhia de Água e Esgotos do Rio Grande do Norte (CAERN) cada vez mais estão migrando para o virtual. Levantamento divulgado pela empresa, dentro do Dia do Cliente, que transcorre nesta sexta-feira, 15, mostra que o teleatendimento 115, Whatsapp 98118-8400 e chat on-line representam 70% dos atendimentos. O levantamento foi feito comparando o primeiro semestre de 2022 com 2023.
Para a companhia, a migração para os canais digitais de empresas é uma realidade para todos que buscam facilidade e praticidade e quem ganha com o investimento em tecnologia são os consumidores.
No levantamento feito pela Gerência de Relacionamento com o Cliente, a agência virtual no www.caern.com.br manteve os índices entre 6% a 8%. Essa plataforma é bastante elogiada pelos clientes que têm acesso ao leque de serviços da Companhia.
O site foi desenvolvido para garantir acesso fácil, rápido e intuitivo. No portal.caern.com.br os usuários têm acesso a diversos serviços e ao chat on-line que vem apresentando um excelente crescimento, passando de 1% no primeiro semestre de 2022 para 9% no primeiro semestre de 2023.
O atendimento presencial ainda lidera em participação, mas no comparativo entre os canais manteve a média de 35%. A gerente de Relacionamento com o Cliente da Caern, Samara Mendes, lembra que a Companhia tem investido cada vez mais para tornar ágil o atendimento ao cliente. “Trabalhamos continuamente para aperfeiçoar os canais, pensando sempre em estar mais próximo e fazer o melhor para o cliente”, ressalta.
O crescimento dos canais virtuais vem ocorrendo desde os últimos cinco anos e passou a ter maior aceitação na pandemia em 2020. O atendimento por Whastapp e chat on-line têm tido a preferência por ser intuitivo e tem a atendente virtual Caern para guiar os clientes na plataforma.
Em 2022, mais de 1 milhão de pessoas foram atendidas nas diversas plataformas da Caern. Além dos canais virtuais como o WhatsApp 98118-8400, tem a agência virtual, que pode ser acessada no www.caern.com.br, o aplicativo Caern Mobile e o 115. A Caern mantém ainda 130 escritórios próprios em todo o Rio Grande do Norte, além de 27 guichês nas Centrais do Cidadão.
O atendimento itinerante da Companhia, o Caern Móvel, percorre o Rio Grande do Norte levando praticidade e conforto aos clientes. Entre maio de 2022 e maio de 2023 foram percorridos 68 municípios e realizados 13 mil atendimentos.
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