Ouvidorias buscam resolver conflitos e conciliar necessidades
Jornal de Fato / Uern
Acolhimento, escuta e diálogo. As ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos de cidadania, por meio do diálogo e mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição. Os órgãos atuam baseados nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção, contraditório e transparência nas relações com a sociedade.
Na Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (Uern), a ouvidoria foi criada em 2008 e implantada em 2013, quatro anos antes da Lei Federal 13.460/2017, conhecida como “Lei das ouvidorias”, que obriga as universidades e demais órgãos públicos tê-las. Os órgãos de escuta têm a missão de receber, registrar e dar encaminhamento às demandas provenientes dos usuários do respectivo serviço.
A Ouvidoria da Uern tem abrangência em todos os Campi – Assú, Caicó, Mossoró, Natal, Patu e Pau dos Ferros – o que facilita a recepção e encaminhamento de sugestões, reclamações, denúncias, solicitações de providências, pedidos de informação, campanhas e elogios. A instalação de uma ouvidoria em cada campus tem garantido escuta qualificada e o acolhimento mais ágil das manifestações da comunidade acadêmica.
De acordo com a ouvidora-geral Séphora Edite Nogueira do Couto Borges, a Ouvidoria tem o intuito de garantir a efetiva comunicação entre o manifestante, seja membro da comunidade acadêmica ou da comunidade externa, e os diversos órgãos da Uern, recepcionando e encaminhando sugestões, reclamações, denúncias, solicitações de providências, pedidos de informação e elogios. Também é responsável pela realização de campanhas educativas, como a de prevenção ao assédio, que será lançada nos próximos dias.
“Recebemos o relato, seja referente à solicitação de informação ou sobre prestação de serviço, encaminhamos para a pessoa ou setor responsável e respondemos ao demandante, quando esse se identifica, dentro do prazo estipulado pela nossa resolução”, detalha a ouvidora-geral. Mas na Uern não tem sido só isso, segundo ela. “A Uern tem milhares de usuários e, muitas vezes, as pessoas não sabem direcionar as demandas. A ouvidoria acaba fazendo um trabalho informativo e de orientação”, revela.
Ela destaca que o fortalecimento e a descentralização da Ouvidoria otimiza o trabalho desenvolvido pelo órgão. “A descentralização era um compromisso assumido pela gestão da Universidade, de proporcionar mais acolhimento às demandas do movimento estudantil”, conta a ouvidora, acrescentando que as sugestões que chegam por meio das ouvidorias têm a pretensão de integrar os planos da administração superior para aquele campus, já que são anseios manifestados diretamente pela comunidade.
Mulheres nas ouvidorias
Em outubro de 2022, as ouvidoras foram empossadas em cada campus: técnicas administrativas com experiência em lidar com alunos e servidores, resolver conflitos e conciliar necessidades.
Segundo Séphora Edite Nogueira, a escolha por mulheres para as ouvidorias descentralizadas foi para facilitar o processo de comunicação de possíveis episódios de assédios moral ou sexual, que na maioria absoluta têm elas como vítimas. “Nesses casos, o papel das ouvidoras é escutar, sem revitimizar, e a partir disso formar entendimento se há elemento para seguimento da denúncia”, detalha.
“Elas são competentes, éticas e zelam pela Universidade e pelo papel da ouvidoria. São comprometidas e disponíveis. Temos um quadro muito bom de ouvidoras. Todas têm um perfil básico, mas cada uma lida com as questões de formas diferentes, tendo como referência experiências dentro e fora da Uern e as próprias formações, uma na área jurídica, outra na área da Psicologia, por exemplo”, declara.
Sephora Edite destaca que as ouvidoras têm reuniões regulares e contato diário. “Posso dizer que o trabalho tem sido positivo e engrandecedor. Reforça nosso objetivo de contribuir com a promoção de qualidade aos serviços da Universidade”, conclui.
Ouvidorias das Unidades Universitárias
Diretora/Ouvidora do Campus de Mossoró: Séphora Edite Nogueira do Couto Borges
Contato: ouvidoria@uern.br – (84) 3315-2146
Ouvidora do Campus de Patu: Ivanna Nunes de Araújo
Contato: ouvidoria.cap@uern.br – (84) 3315-2170 (ligação/whatsapp)
Ouvidora do Campus de Caicó: Ilana Jozi Pereira Dutra
Contato: ouvidoria.cac@uern.br – (84) 3315-2108 (ligação/whatsapp)
Ouvidora do Campus de Pau dos Ferros: Cintia Carize de Gois Menezes
Contato: ouvidoria.capf@uern.br – (84) 3315-2116 (ligação/whatsapp)
Ouvidora do Campus de Assú: Samira Celeste Rocha de Souza
Contato: ouvidoria.caa@uern.br
Ouvidora do Campus de Natal: Andrea Regina Fernandes Linhares
Contato: ouvidoria.can@uern.br – (84)3315-2233 (ligação/whatsapp)
Instagram: @ouvidora.uern
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