Iniciativa da Neoenergia reforça relacionamento com clientes potiguares
Para celebrar o Dia do Consumidor, celebrado neste sábado (15), a Neoenergia lança uma campanha nos canais digitais da empresa com foco no relacionamento com o cliente para estabelecer uma comunicação ainda mais próxima com base em cinco temas: conta de luz, direitos e deveres, uso eficiente de energia, uso seguro de energia e desligamento programado.
“O cliente está no centro do nosso negócio. Queremos que o nosso público esteja bem-informado sobre todos os benefícios disponibilizados para ele pela empresa. Dessa forma, tornamos sua experiência ainda mais agradável, antecipando as necessidades dos clientes e trazendo melhorias na sua satisfação”, explica Evani Montechesi, Superintendente de Experiência do Cliente da Neoenergia.
Estrelada por colaboradores da Neoenergia e influenciadores digitais, a campanha possui uma linguagem simples e atrativa. Nessa primeira fase, o objetivo é de orientar o cliente a ler corretamente a conta de luz, indicando, por exemplo, os campos sobre o consumo de energia do período e todas as formas de pagamentos disponíveis. É possível assistir o vídeo aqui.
Com foco na qualidade dos serviços prestados aos 16,6 milhões clientes, a empresa criou, no ano passado, uma diretoria exclusivamente dedicada à experiência do cliente. Além disso, todas as lojas para atendimento presencial serão modernizadas até o fim do ano nas áreas de concessão das cinco distribuidoras – Neoenergia Brasília (DF); Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Pernambuco. Até o momento, 55 já estão prontas. Para estreitar ainda mais o relacionamento com o cliente, o aplicativo da Neoenergia foi modernizado, passando a centralizar 40 funcionalidades.
Como parte da ação de relacionamento com o cliente, a Neoenergia reforça, também, sobre a importância em manter o cadastro atualizado. Com os dados corretos, os clientes podem receber avisos quando houver desligamento programado, ter mais chance de participar de campanhas promovidas pelas distribuidoras, e ter suas ocorrências atendidas de maneira mais rápida.
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